「新年のご挨拶」＆「劇的！FAQを改善しました」

投稿日：2012年1月6日作成者：高濱洋子

みなさんこんにちは、カスタマーサポートの高濱です。
昨年は格別の御厚情を賜り、御礼を申し上げます。
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。

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さて、今日はご報告を１つ。

FLIPPER Maker 、STORM Maker、 THiNQ Maker のFAQを改善しました！！！

▼どんな風に良くなったか？
１．「FAQ検索」ができるようになりました！
２．「特によくあるご質問」コーナーができました！
３．カテゴリを見直し、より探しやすくなりました！

▼本当に良くなったの？
ロゴスウェアスタッフで「ユーザー様になりきって3つの質問に答える」テストをしてみました！
そうすると・・・・、こんなに目的の回答にたどり着く時間を短縮できたのです。

・青が新FAQで、旧FAQよりかなり短縮されている！
・単位は秒。目的の回答にたどり着くまでの時間を計測
・スタッフは、各Makerの使い方に詳しくない人を選出
どんなテストをしたかは、こちらをご覧ください。

[lwsuite id=”10724″ type=”storm” size=”S”]

▼FAQには、どうやってたどり着けるの？
それぞれの製品のページの右側に、目次があります。
その目次の中から、「よくある質問／FAQ」という項目を選んでください。

ロゴスウェアでは、今後とも、みなさまへの情報提供を工夫してまいります。
本年も、どうぞよろしくお願いいたします。

「仕事と成長のよい循環」に関心があります。企業向けITインストラクターを経験後、テクニカルライティング（業務・システムマニュアル）、企業向けｅラーニングの制作、導入に携わる。現在はロゴスウェア株式会社勤務。