こんにちは、カスタマーサポートの高濱です。
昨日のオンライン講習会 ～ FLIPPER Maker スタートアップ編 ～ご参加ありがとうございました。次回の開催は以下の通りです。
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3月13日（火）14:00～15:00 STORM Makerスタートアップ編
3月15日（木）14:00～15:00 FLIPPER3 Makerスタートアップ編
3月19日（月）14:00～15:00 THiNQ Makerスタートアップ編
いよいよTHiNQ Makerもラインアップに登場しました。現在企画中です。（ご参加はこちらから ／ アーカイブコンテンツはこちらから）
▼本日のおまけブック
本日のおまけブックは、「素敵だったサポート体験・不愉快だったサポート体験」です。
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「このブックについて」より引用
２０１１年、ロゴスウェアにカスタマーサポート専任担当が配置されました。それに伴いロゴスウェアスタッフに「素敵だったサポート体験」「不愉快だったサポート体験」をインタビューした資料です。
見どころは、FLIPPERは変形ブック（しかも右綴じ）も得意ということと、ロゴスウェアスタッフみんなが書いてくれた「あるある」体験です。
・ 社長の石神さんが書いてくれたのはこちら。win-winに注目するのが経営者っぽい
・ 素敵だなと思ったのがこちら。つくば勤務のIさんより。
・ 心がけたいなと思ったのはこちら。つくば勤務のWさん、東京勤務のSさん、I（H）さんより。
個人的に、この内容（東京勤務Kさん）に感ずるところがありました（他にも同じように感じる意見がありました、ブックを見てくださいね）。
それは、「サポート」って、いろいろな局面に現れるのだな・・・ということ。カスタマーサポートという「The サポート（トラブル相談や使い方のご紹介）」という関わりあいのほかにも、セールス担当が適切な商品をお勧めすることや、出荷担当が適切な方法で製品をお届けすること、広報担当が適切な情報をタイムリーに提示することなどなど・・・・、全体を通して「お客様のサポートされ感」というのは醸成されるのだなと思いました。（そういえば、オンライン講習会中、FLIPPERとは関係ないことで語ってごめんなさい・・・、ほんの少しですので許してください！）
こんなことを日々考えながら、今日もサポートいたします。
それではまた。
