カスタマーサポートより愛をこめて


こんにちは、カスタマーサポートの高濱です。

昨日のオンライン講習会 ~ FLIPPER Maker スタートアップ編 ~ご参加ありがとうございました。次回の開催は以下の通りです。

    3月13日(火)14:00~15:00 STORM Makerスタートアップ編
    3月15日(木)14:00~15:00 FLIPPER3 Makerスタートアップ編
    3月19日(月)14:00~15:00 THiNQ Makerスタートアップ編

いよいよTHiNQ Makerもラインアップに登場しました。現在企画中です。(ご参加はこちらから / アーカイブコンテンツはこちらから)

▼本日のおまけブック

本日のおまけブックは、「素敵だったサポート体験・不愉快だったサポート体験」です。

    「このブックについて」より引用
    2011年、ロゴスウェアにカスタマーサポート専任担当が配置されました。それに伴いロゴスウェアスタッフに「素敵だったサポート体験」「不愉快だったサポート体験」をインタビューした資料です。

見どころは、FLIPPERは変形ブック(しかも右綴じ)も得意ということと、ロゴスウェアスタッフみんなが書いてくれた「あるある」体験です。

・ 社長の石神さんが書いてくれたのはこちら。win-winに注目するのが経営者っぽい
・ 素敵だなと思ったのがこちら。つくば勤務のIさんより。
・ 心がけたいなと思ったのはこちら。つくば勤務のWさん、東京勤務のSさん、I(H)さんより。


 
個人的に、この内容(東京勤務Kさん)に感ずるところがありました(他にも同じように感じる意見がありました、ブックを見てくださいね)。

それは、「サポート」って、いろいろな局面に現れるのだな・・・ということ。カスタマーサポートという「The サポート(トラブル相談や使い方のご紹介)」という関わりあいのほかにも、セールス担当が適切な商品をお勧めすることや、出荷担当が適切な方法で製品をお届けすること、広報担当が適切な情報をタイムリーに提示することなどなど・・・・、全体を通して「お客様のサポートされ感」というのは醸成されるのだなと思いました。(そういえば、オンライン講習会中、FLIPPERとは関係ないことで語ってごめんなさい・・・、ほんの少しですので許してください!)

こんなことを日々考えながら、今日もサポートいたします。
それではまた。

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高濱洋子

「仕事と成長のよい循環」に関心があります。企業向けITインストラクターを経験後、テクニカルライティング(業務・システムマニュアル)、企業向けeラーニングの制作、導入に携わる。現在はロゴスウェア株式会社勤務。
カテゴリー: FLIPPER(デジタルブック作成ソフト) パーマリンク

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