「新年のご挨拶」&「劇的!FAQを改善しました」


みなさんこんにちは、カスタマーサポートの高濱です。
昨年は格別 の御厚情を賜り、御礼を申し上げます。
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。

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さて、今日はご報告を1つ。

FLIPPER MakerSTORM MakerTHiNQ MakerFAQを改善しました!!!

▼どんな風に良くなったか?
1. 「FAQ検索」ができるようになりました!
2. 「特によくあるご質問」コーナーができました!
3. カテゴリを見直し、より探しやすくなりました!

▼本当に良くなったの?
ロゴスウェアスタッフで「ユーザー様になりきって3つの質問に答える」テストをしてみました!
そうすると・・・・、こんなに目的の回答にたどり着く時間を短縮できたのです。

・ 青が新FAQで、旧FAQよりかなり短縮されている!
・ 単位は秒。目的の回答にたどり着くまでの時間を計測
・ スタッフは、各Makerの使い方に詳しくない人を選出
どんなテストをしたかは、こちらをご覧ください。


元のコンテンツを見る

▼FAQには、どうやってたどり着けるの?
それぞれの製品のページの右側に、目次があります。
その目次の中から、「よくある質問/FAQ」という項目を選んでください。

ロゴスウェアでは、今後とも、みなさまへの情報提供を工夫してまいります。
本年も、どうぞよろしくお願いいたします。

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高濱洋子

「仕事と成長のよい循環」に関心があります。企業向けITインストラクターを経験後、テクニカルライティング(業務・システムマニュアル)、企業向けeラーニングの制作、導入に携わる。現在はロゴスウェア株式会社勤務。
カテゴリー: SUITE(学習コンテンツ作成ソフトウェアパッケージ) パーマリンク

「新年のご挨拶」&「劇的!FAQを改善しました」 への2件のフィードバック

  1. ピンバック: FAQ、使ったことありますか?LOGOSWAREチャンネル

  2. ピンバック: LOGOSWARE WEEKLY – Jan2-Jan27(WW01-04/’12) | つくばに住んでるベンチャー社長のブログ